Para que uma gráfica consolide suas vendas, o primeiro passo é identificar os clientes em potencial, entender suas necessidades, saber o que ele procura e o que ele realmente precisa.
Está enganado quem pensa que todo o cliente é igual e que ter uma resposta padrão para todas as pessoas que entram na sua gráfica é a saída para fechar todas as vendas.
Não adianta oferecer um produto ou serviço de qualidade e não atender de forma eficiente os clientes que entram em contato com sua gráfica.
Para que essa não seja a realidade no seu trabalho, conheça alguns tipos de clientes e como agir com cada um deles.
Está enganado quem pensa que todo o cliente é igual e que ter uma resposta padrão para todas as pessoas que entram na sua gráfica é a saída para fechar todas as vendas.
Não adianta oferecer um produto ou serviço de qualidade e não atender de forma eficiente os clientes que entram em contato com sua gráfica.
Para que essa não seja a realidade no seu trabalho, conheça alguns tipos de clientes e como agir com cada um deles.
Tipos de clientes
1) O amante da marca
Essa pessoa tem grande admiração pela marca e a indica em seu círculo de amizades. Nesse caso, a grafica tem um grande aliado e pode estipular algumas ações para fidelizá-lo ainda mais, garantindo que ele continue passando uma imagem positiva da marca para as outras pessoas.
2) O colaborador
Este é o cliente que colabora com o crescimento dos produtos e serviços que você fornece, dando sugestões e ideias para o aprimoramento dos processos. A grafica deve sempre levar esse cliente em conta, pois ele pode ajudar muito na evolução do negócio.
3) O decidido
Este cliente já tem noção sobre o que quer. Em geral, ele já pesquisou sobre as opções da concorrência e geralmente já está pronto para fechar a venda. A dica é saber ouvi-lo, não demorar no processo de arte e não atrasar a entrega.. Ser prestativo ajuda muito tbm.
4) O indeciso
Essa pessoa quer mais informações sobre os produtos. Para atende-lo, você deve fazer algumas perguntas sobre o que ele procura e apresentar as melhores opções que a grafica oferece procurando resolver os pproblemas e objeções que ele tiver.
5) O confuso
Este cliente não sabe muito bem o que quer ou não sabe se expressar. Neste caso, a saída é fazer perguntas para descobrir qual é a sua real necessidade, argumentando de forma persuasiva e passando segurança para o cliente.
6) O bem humorado
Este cliente é animado, descontraído e simpático. O vendedor deve tomar cuidado para não confundir essas características com venda garantida. Procurar entender de forma rápida suas intenções de compra e apresentar das qualidades do produto ou serviço ajudam a fechar a negociação.
7) O não comunicativo
Este tipo de cliente não tem uma conversa com o vendedor, que precisa prestar atenção às suas expressões e gestos para entender o que o ele realmente quer.
8) O irritado
Este tipo de cliente possui um discurso ameaçador, é impaciente e irredutível na negociação. Você deve ser firme, educado e apresentar soluções para aquilo que ele procura.
- 9) O ansioso
Este tipo de cliente é agitado e impaciente, não se dá bem com prazos de entrega e busca por imediatismo. É fundamental ter paciência com este tipo de cliente, fazer perguntas rápidas e não demorar em nenhum dos processos da sua gráfica.
“Veja nesse blog os posts sobre como acabar com essas e outras objeções.”
10) O da concorrência
Este é o cliente que acaba escolhendo pela concorrência. Neste caso, vale a pena fazer avaliação a respeito dos motivos que fizeram o consumidor optar por outra gráfica, de modo a traçar medidas para reverter tal situação.
11) O atento
Este consumidor gosta de detalhes, faz muitas perguntas e ouve atentamente o que você tem a dizer. Minha dica é oferecer um discurso minucioso, sem pressa, com todas as informações e detalhes que ele precisa. Não esconda nada e seja o sincero em tudo que disser.
12) O desatento
Refere-se ao cliente que chega na loja preocupado com alguma questão e, por isso, pode estar desatento. O vendedor deve ter paciência e não se aprofundar nas explicações e opções que a loja oferece, garantindo uma negociação rápida e a concretização da venda.
13) O que quer desconto
Esta pessoa busca por vantagens, descontos e ofertas diferenciadas. É essencial que o atendente tenha paciência e preste atenção em seu discurso para, assim, conseguir argumentar com o cliente e resolva o problema do mesmo.Geralmente eles querem comprar algo que não tem condições e por isso pedem descontos na esperança de conseguir comprar algo de maior valor pelo menor custo.
E você, conhece bem o seu tipo de cliente? Acrescentaria mais algum?Deixe nos comentários quais desses clientes você mais atende…
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